如何應(yīng)對(duì)中差評(píng) 對(duì)付差評(píng)師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及建議
本人開(kāi)了3年左右的淘寶店，遇到過(guò)無(wú)數(shù)的中差評(píng)，也遇到過(guò)不少職業(yè)差評(píng)師，但也都已經(jīng)挺過(guò)來(lái)了。
在這里，給中小型淘寶掌柜們一些我的處理經(jīng)驗(yàn)和建議：
修改評(píng)價(jià)時(shí)的注意要點(diǎn)：
1、查明原因：發(fā)生中差評(píng)后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對(duì)不能貿(mào)然的打擾買(mǎi)家。如果原因搞錯(cuò)了，那希望就小了。
2、聯(lián)系工具：電話(huà)、電話(huà)、電話(huà)，聯(lián)系買(mǎi)家首選電話(huà)，切記。如果買(mǎi)家不接電話(huà)，那基本遇上職業(yè)差評(píng)師了，準(zhǔn)備好補(bǔ)償吧。
3、溝通態(tài)度：電話(huà)溝通的時(shí)候態(tài)度語(yǔ)氣一定要好，以真誠(chéng)感動(dòng)買(mǎi)家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評(píng)師，這招很管用。
4、溝通技巧：買(mǎi)家是否愿意修改評(píng)價(jià)，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。
5、溝通誠(chéng)意：溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買(mǎi)家的印象是責(zé)任在買(mǎi)家而不在你，否則再好商量的買(mǎi)家也會(huì)拒絕你。
6、溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購(gòu)物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)龋筛鶕?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。
以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評(píng)，當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師除外。和買(mǎi)家溝通時(shí)你得拉下面子，既要面子，又想買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)，那就別抱希望了。
對(duì)于無(wú)法解決的中差評(píng)：
1、絕對(duì)不要公布買(mǎi)家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)。
2、以良好的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評(píng)，保持100%好評(píng)率可能會(huì)招致更多的職業(yè)差評(píng)師。
3、對(duì)于惡意中差評(píng)的解釋?zhuān)梢詫?xiě)的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評(píng)師的目的。
4、調(diào)整好心態(tài)：幾個(gè)中差評(píng)不可能毀了我的網(wǎng)店，堅(jiān)持下去，一切都會(huì)過(guò)去的。
當(dāng)然如果店主在處理中差評(píng)方面確實(shí)沒(méi)有多余的時(shí)間的話(huà)，外包給別人處理也是可以的，畢竟錢(qián)能解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題嘛，我之前就是和一個(gè)“用心淘刪除差評(píng)”的公司合作的，好讓自己省心不少心思，專(zhuān)門(mén)于網(wǎng)店推廣！！
假設(shè)說(shuō)您的中差評(píng)是因?yàn)橛龅搅寺殬I(yè)中差評(píng)師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評(píng)師？如何應(yīng)付？有沒(méi)有辦法提前知道哪些買(mǎi)家是職業(yè)差評(píng)師呢？
根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)職業(yè)差評(píng)師的特征如下：
職業(yè)差評(píng)師的硬特征：就是鐵的證據(jù)
1、送出的中評(píng)或差評(píng)數(shù)量較多
2、送出的中差評(píng)多分散于各個(gè)網(wǎng)店
職業(yè)差評(píng)師的軟特征：需要結(jié)合多方面因素進(jìn)行分析判斷
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2、基本用新賬號(hào)，老賬號(hào)差評(píng)多了容易被人發(fā)現(xiàn)。
3、聊天和拍付可能會(huì)使用不同賬號(hào)，以便即使有證據(jù)也對(duì)不上旺旺號(hào)。
4、基本直接給中差評(píng)，不會(huì)事先與你溝通。
5、基本不接電話(huà)，也不用旺旺溝通，會(huì)告訴你：我只用QQ聊天的
6、基本用QQ溝通，因?yàn)樘詫毧头怀姓J(rèn)QQ聊天記錄證據(jù)。
職業(yè)差評(píng)師的目標(biāo)網(wǎng)店：
1、有一定交易量的好評(píng)率100%的網(wǎng)店，一般來(lái)說(shuō)周成交量300筆以上的賣(mài)家，差評(píng)師是不會(huì)去碰的，因?yàn)閹讉�(gè)中差評(píng)對(duì)店輔的信譽(yù)影響并不大，差評(píng)師也就失去了要挾的砝碼。
2、新開(kāi)的或者信譽(yù)等級(jí)偏低的網(wǎng)店，好評(píng)率就不用說(shuō)了，一個(gè)中差評(píng)，確實(shí)可以重重打擊這類(lèi)網(wǎng)店，甚至可以讓店主失去繼續(xù)開(kāi)店的信心。
針對(duì)這類(lèi)網(wǎng)店，如果能提前知道差評(píng)師就是關(guān)鍵了，否則只能等著挨宰了。
對(duì)于已經(jīng)成交的訂單，在發(fā)貨前最好再確認(rèn)下每個(gè)買(mǎi)家的信用詳情，查看下是否潛伏著差評(píng)師？
通過(guò)前面提到的那款賣(mài)家工具，每筆交易的買(mǎi)家信用詳情可以看得清清楚楚。
應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師的方法：
1、要使用引蛇出洞的策略，讓對(duì)方說(shuō)出修改評(píng)價(jià)條件，哪怕是通過(guò)QQ聊天。
2、盡量引導(dǎo)對(duì)方向修改評(píng)價(jià)條件的方向聊天，聊的越詳細(xì)越好。
3、保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣(mài)家，引起共鳴。
4、查找對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)記錄和給出的中差評(píng)數(shù)量，聯(lián)系其他賣(mài)家商量解決方案。
5、如果查出用戶(hù)給其他網(wǎng)店也有很多中差評(píng)，就向淘寶客服投訴并說(shuō)明該用戶(hù)的其他劣跡。
以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應(yīng)對(duì)差評(píng)師最好的方法其實(shí)在于你自己的心態(tài)：你能不能過(guò)了這個(gè)坎？過(guò)了就過(guò)了，過(guò)不了，那確實(shí)很讓人難受的。
以上是我?guī)啄陙?lái)修改評(píng)價(jià)和對(duì)付職業(yè)差評(píng)師方面的一些經(jīng)驗(yàn)和建議，雖然未必100%有用，但希望對(duì)在淘寶上辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的掌柜們有所幫助哦。
